Sur internet, un même produit peut être vendu neuf, en déstockage, reconditionné ou d'occasion, avec des écarts de prix importants. Mais entre « comme neuf », « très bon état » et « grade B », il n'est pas toujours facile de s'y retrouver. Voici comment lire ces mentions, et ce qu'elles changent pour vos garanties.
1. Le neuf : jamais utilisé, jamais vendu
Un produit neuf n'a jamais été utilisé ni vendu à un consommateur. En déstockage, on trouve du neuf sous deux formes :
- Neuf en déstockage : fin de série ou surplus de stock, dans son emballage d'origine intact. C'est exactement le même produit qu'en magasin.
- Neuf, emballage abîmé : le produit est neuf et n'a jamais servi, seule sa boîte a souffert pendant le transport. On parle parfois de « carton abîmé ».
Attention à ne pas confondre avec le « déballé » (ou « open box ») : il s'agit souvent d'un produit retourné par un client, dont la boîte a été ouverte. Il peut avoir été manipulé ou brièvement testé.
2. Le produit d'exposition : présenté, peu ou pas utilisé
Un produit d'exposition a servi de modèle en magasin ou sur un salon. Il n'a jamais été vendu, mais il a pu être manipulé par le public ou mis en marche pour une démonstration. Il peut donc présenter de petites traces : rayures légères, emballage incomplet. Chez ProDiscount, chaque produit d'exposition est contrôlé et ses éventuelles traces sont toujours montrées en photo.
3. Le reconditionné : un produit d'occasion remis en état
Depuis 2022, le mot « reconditionné » est encadré par la loi (article L.122-21-1 du code de la consommation et décret n° 2022-190 du 17 février 2022). Un produit ne peut être appelé « reconditionné » que si c'est un produit d'occasion qui a été testé sur toutes ses fonctionnalités, pour vérifier qu'il est sûr et qu'il fonctionne comme on peut s'y attendre, et qui a été remis en état si nécessaire.
Le même texte interdit, pour un produit reconditionné, les mentions « état neuf », « comme neuf » ou « à neuf ». Un produit reconditionné reste un produit d'occasion, même en excellent état. La mention « reconditionné en France » est, elle, réservée aux produits entièrement reconditionnés sur le territoire.
4. Les grades A, B, C : une échelle d'aspect
Pour le reconditionné et l'occasion, beaucoup de vendeurs utilisent des grades. Ils décrivent surtout l'aspect extérieur, pas le fonctionnement, qui doit être bon dans tous les cas. Il n'existe pas d'échelle officielle : chaque vendeur a la sienne, mais on retrouve souvent celle-ci :
| Grade | Mentions fréquentes | Ce que ça veut dire en général |
|---|---|---|
| A (ou A+) | Parfait état, excellent état | Aucune trace visible ou presque, à quelques centimètres |
| B | Très bon état | Quelques micro-rayures ou traces légères, visibles de près |
| C | Bon état, état correct | Rayures ou marques visibles, sans effet sur le fonctionnement |
| D ou « pour pièces » | État satisfaisant, à réparer | Usure importante, voire produit défectueux : à lire très attentivement |
Notre conseil : lisez toujours la définition du vendeur, regardez les photos du produit réel, et vérifiez ce qui est inclus (chargeur, câbles, notice, boîte).
5. L'occasion entre particuliers
Sur les sites de petites annonces, les états sont choisis par le vendeur lui-même : « neuf avec étiquette », « très bon état », « bon état », « satisfaisant »… Ces mentions n'engagent que lui : n'hésitez pas à demander des photos supplémentaires et à poser des questions avant d'acheter.
6. Ce que dit la loi sur vos garanties
- Achat auprès d'un professionnel, neuf ou d'occasion : vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans. Pour un bien neuf, un défaut qui apparaît dans les 24 mois est présumé exister dès l'achat. Pour un bien d'occasion, cette présomption est de 12 mois (article L.217-7 du code de la consommation).
- Achat entre particuliers : la garantie légale de conformité ne s'applique pas, mais la garantie des vices cachés reste possible.
- Achat en ligne auprès d'un professionnel : vous disposez en principe d'un droit de rétractation de 14 jours, sauf exceptions prévues par la loi.
Et chez ProDiscount ?
Nous vendons principalement du neuf : neuf en déstockage, neuf en emballage abîmé, et des produits d'exposition contrôlés. Pas de grades compliqués : une pastille de couleur sur chaque produit indique son état exact, photos à l'appui. Tous nos produits bénéficient des garanties légales, ainsi que de notre garantie ProDiscount : 3 mois sur le neuf en déstockage, 1 mois sur l'emballage abîmé et les produits d'exposition.
Une question sur l'état d'un produit ? Écrivez-nous à contact@prodiscount.fr, nous vous répondons rapidement. Et pour découvrir nos derniers arrivages, c'est par ici.