Rétractation et retours

Dernière mise à jour : 03/10/2026

Votre droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande (ou de son retrait à Savigny-sur-Orge) pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif.
Si votre commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Comment faire ?

1. Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin, pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Les produits concernés par les exceptions légales (article L.221-28 du Code de la consommation) ne peuvent pas être retournés une fois descellés : voir la rubrique « Exceptions prévues par la loi » ci-dessous.
2. Informez-nous de votre décision avant la fin du délai, par e-mail à contact@prodiscount.fr (ou avec le formulaire ci-dessous). Nous vous répondons avec un numéro de retour et l'adresse d'envoi.
3. Renvoyez-nous le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation.

Le produit doit être renvoyé complet, avec ses accessoires, dans un emballage permettant un transport sans dommage. Les frais de retour sont à votre charge. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Exceptions prévues par la loi

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment :

• aux produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (par exemple cosmétiques, parfums ou brosses à dents dont l'emballage scellé a été ouvert) ;
• aux enregistrements audio ou vidéo (DVD, Blu-ray…) et aux logiciels descellés après la livraison.

Produit défectueux ou non conforme

Indépendamment du droit de rétractation, un produit défectueux ou non conforme relève des garanties légales et de la garantie commerciale ProDiscount décrites dans nos conditions générales de vente (articles 8 et 9). Contactez-nous à contact@prodiscount.fr avec votre numéro de commande et une photo du problème.

Formulaire de rétractation